Zdolności komunikacyjne są obecnie uważane za jedną z najważniejszych kompetencji miękkich i są niezwykle cenione w biznesie i relacjach towarzyskich. Jednak prawidłowa wymiana informacji nie jest taka prosta i oczywista w sytuacjach, w których musimy przekazać drugiej stronie nasz feedback. Jak zatem skutecznie się komunikować, aby osiągnąć zamierzony skutek komunikatu i nie zrazić do siebie drugiej osoby?